Twitter（X）は「属人性」で勝つ！ファン化と売上を加速させる運用の教科書｜メリットとリスク対策を徹底解説

「企業公式アカウントを作ったけれど、プレスリリースを流すだけで反応がない」 「『中の人』を出したいが、炎上や退職時のリスクが怖くて踏み出せない」

多くの企業のWeb担当者や経営者が、今このジレンマに直面しています。 情報爆発が加速する2026年現在、ただ「正しい情報」を発信するだけのアカウントは、誰にも見向きされなくなりました。

そこで鍵となるのが、Twitter（X）運用における「属人性」です。

無機質な企業ロゴではなく、生身の人間（担当者や経営者）の体温を感じさせる運用こそが、見込み客との信頼関係を築き、採用や売上といった具体的な成果を生み出す最強の戦略となります。

本記事では、X運用コンサルティングを行うMomentum Marketingが、属人性運用のメリットから、企業が恐れるリスクへの具体的な対策まで、成功のためのノウハウを体系的に解説します。

なぜ今、Twitter（X）運用において「属人性」が最強の武器になるのか

かつては「企業の私物化」と敬遠されることもあった属人性運用ですが、現在はむしろ「必須要件」になりつつあります。その背景には、テクノロジーの進化とユーザー心理の変化があります。

AI（Grok）時代だからこそ「人間味（ヒューマンタッチ）」が唯一の差別化になる

2026年、生成AI（GrokやChatGPTなど）の普及により、整った文章や一般的なノウハウは誰でも一瞬で作れるようになりました。情報そのものの価値がコモディティ化したのです。

この環境下で、AIに模倣できない唯一の価値とは何でしょうか？ それは、「その人だけの体験」「感情の揺らぎ」「独自の偏愛」といった「人間味（ヒューマンタッチ）」です。 「AIが書いた完璧な解説」よりも、「現場で汗をかいた担当者のリアルな気づき」の方に、人は価値と信頼を感じます。属人性を出すことは、AIコンテンツの海に埋もれないための唯一の生存戦略なのです。

企業ロゴよりも「人の顔」が信頼される心理学（ザイオンス効果と信頼蓄積）

心理学には「ザイオンス効果（単純接触効果）」という法則があります。人は、接触回数が増えるほどその対象に好意を抱くというものです。

しかし、これは「企業ロゴ」に対しては働きにくい傾向があります。人は「組織」ではなく「人」に好意を抱くからです。 「〇〇株式会社」という看板ではなく、「〇〇社の田中さん」という人格が見えることで、日々の投稿が「友人からの便り」のように認識され、強力な信頼残高（トラスト）が蓄積されていきます。

属人性が高いアカウントほど「エンゲージメント率」と「成約率」が高い理由

弊社の運用データを見ても、無機質な公式アカウントと、属人性を出したアカウントでは、エンゲージメント率（いいねやリプライの反応率）に約3〜5倍の開きが出ることが珍しくありません。

属人性があると、ユーザーは「この人に話しかけたい」「この人の意見を聞きたい」と感じ、リプライなどのコミュニケーションが発生しやすくなります。 この「会話」こそがXのアルゴリズム上で高く評価され、インプレッションを押し上げます。結果として、信頼関係が出来上がった状態でのオファーとなるため、商品購入や採用応募への成約率（CVR）も劇的に向上するのです。

属人性あり vs なし？自社に最適な運用スタイルを見極める

とはいえ、すべての企業が「全開でキャラを出す」べきではありません。自社のブランドイメージや目的に合わせて、最適な「属人性レベル」を選択する必要があります。

【属人性特化型】ファンを作り、指名買いを狙う（B2B営業・採用・D2C向け）

• 特徴： 個人名（例：田中＠Momentumマーケ）を前面に出し、個人の意見や価値観を強く発信するスタイル。
• 向いている企業： スタートアップ、B2Bのコンサル・SaaS、採用ブランディングを強化したい企業、D2Cブランド。
• メリット： 熱狂的なファンがつきやすく、「あなたにお願いしたい」という指名買いが起きる。

【ブランド公式型】情報の正確さと世界観を重視する（大手メーカー・公的機関向け）

• 特徴： 「中の人」の気配を消し、企業の公式発表や洗練された商品画像のみを投稿するスタイル。
• 向いている企業： インフラ企業、公的機関、ハイブランド、すでに認知度が極めて高い大手メーカー。
• メリット： 炎上リスクが低く、ブランドの世界観を統一できる。ただし、Xでの爆発的な拡散は狙いにくい。

【ハイブリッド型】公式の信頼感と中の人の親近感を両立させる運用術

• 特徴： 公式アカウントでありながら、文末に「（担当：田中）」と入れたり、時折担当者の日常を呟いたりして、適度な人間味を出すスタイル。
• 向いている企業： ほとんどの中小・中堅企業。
• メリット： 企業の信頼性を保ちつつ、ユーザーとの距離を縮められる最もバランスの良い運用法。

【実践】戦略的に「属人性」を出すためのアカウント設計と発信テクニック

ただ闇雲に「今日のお昼ご飯」を投稿しても成果は出ません。ビジネス成果に繋げるための、計算された属人性の出し方を解説します。

プロフィール設定：アイコン、名前、バイオで「誰が発信しているか」を明確にする

ユーザーは「どこの誰か分からない人」をフォローしません。

• アイコン： 可能であれば本人の顔写真、難しければ「似顔絵」や「人を感じさせるイラスト」。企業ロゴは避けるのが無難です。
• 名前： 「社名＋個人名（ニックネーム可）」が鉄則です（例：サトウ｜X運用オタク）。
• バイオ（自己紹介）： 経歴や実績だけでなく、「どんな想いで仕事をしているか（ミッション）」や「個人的な趣味（フック）」を記載し、人となりを伝えます。

投稿内容の黄金比：有益情報（7割）と「主観・エピソード（3割）」の混ぜ方

属人性運用の失敗例は、ただの日記になってしまうことです。 おすすめの黄金比は「GIVE（役立つ情報）：7割」対「PERSONAL（人間味）：3割」です。

プロとしての有益な情報を発信しつつ、その合間に「仕事での失敗談」「オフィスでのほっこりエピソード」「業界に対する熱い想い」を3割混ぜることで、権威性と親近感を両立させることができます。

共感を生むストーリーテリング：失敗談や苦悩を「応援されるコンテンツ」に変える技術

完璧な人間は好かれません。人は、挑戦し、失敗し、それでも立ち上がる姿（ストーリー）に共感し、応援したくなります。

成功実績ばかりを並べるのではなく、 「新プロジェクトで大失敗しました。でもここから学びました」 「採用がうまくいかず悩んでいます。助けてください」 といった「弱みの開示（自己開示）」を戦略的に行うことで、フォロワーは「観客」から「サポーター」へと変わります。

企業が最も恐れる「属人化のリスク」とその具体的な回避策

属人性運用には、「担当者が辞めたらどうする？」「炎上したら？」というリスクがつきものです。しかし、これらは事前の仕組み作りでコントロール可能です。

「担当者の退職」でアカウントが死ぬのを防ぐマニュアル化とチーム運用

特定の個人に依存しすぎると、退職時にアカウントが停止します。これを防ぐには以下の対策が有効です。

1. ペルソナ（キャラクター）の設計書を作る： 語尾や口調、好きなもの、NGワードなどを設定し、担当者が変わっても「キャラ」がブレないようにする。
2. チーム運用体制： メイン担当者以外にサブ担当を置き、複数人で運用する（「チーム〇〇」として運用するのも手です）。
3. ナレッジの共有： 投稿の型や反応が良かったネタを社内Wikiに残し、誰でも再現できるようにする。

炎上リスク管理：個人の暴走を防ぐ「ガイドライン」と「ダブルチェック体制」

個人の感情が出すぎると、不適切な発言で炎上するリスクがあります。

• 運用ガイドラインの策定： 「政治・宗教・野球・ジェンダー」など、企業のスタンスとして触れないトピックを明確にします。
• ダブルチェック： 投稿前に、別の社員や上長が内容をチェックするフローを導入します（特に夜間の感情的な投稿を防ぐ仕組みが重要です）。

アカウントの所有権は誰にある？トラブルを防ぐ事前の取り決め

「退職した社員がアカウントを持ち逃げした」というトラブルは実際に起きています。 雇用契約書や誓約書において、「業務で作成・運用したSNSアカウントの所有権は会社に帰属する」ことを明文化しておくことが不可欠です。

成功事例に学ぶ！属人性を活かして成果を出した企業アカウント

実際に属人性を武器にして成功している企業のパターンを紹介します。

事例1：堅いイメージを払拭し、採用応募を倍増させたB2B企業の「中の人」

ある精密機器メーカーは、製品情報ではなく「技術オタクの若手社員」という設定で運用を開始。 マニアックな技術解説や、開発中の失敗写真を投稿したところ、同じ志を持つエンジニア層からの共感を獲得。「こんな面白い人がいる会社で働きたい」と、採用応募数が前年比200%になりました。

事例2：社長が前面に出て想いを語り、熱狂的なファンを作ったスタートアップ

創業間もないSaaS企業では、社長自らがXで「業界を変えたい」というビジョンや、資金調達の苦労話をリアルタイムで発信。 その熱量に惹かれた経営者たちが次々とサービスを導入し、広告費ゼロで初期の顧客獲得に成功しました。これは「社長の属人性」が最強の営業ツールになった好例です。

事例3：スタッフの個性を活かしてEC売上を伸ばしたアパレルブランド

あるアパレルECでは、モデル写真だけでなく、身長や体型の異なる複数のスタッフが「自分の言葉」で着心地やコーディネートを紹介。 「私と同じ体型の〇〇さんが言うなら間違いない」という信頼が生まれ、スタッフ個人のファンが定着し、リピート購入率が大幅に向上しました。

まとめ：属人性は「諸刃の剣」だが、使いこなせば最強の資産になる

Twitter（X）における属人性運用は、リスクを伴う「諸刃の剣」です。しかし、適切な管理と戦略があれば、広告費をかけずにファンを集め、売上や採用に貢献する「最強の資産」となります。

2026年、愛されるアカウントになるために明日からできること

1. アカウントのプロフィールを見直し、人間味が伝わるかチェックする。
2. 次の投稿から、少しだけ「担当者の感想（主観）」を付け加えてみる。
3. リスク管理のルール（ガイドライン）が整備されているか確認する。

まずは、画面の向こうにいるユーザーに対し、「こちらも人間である」ことを伝えることから始めてみませんか？

Momentum Marketingが支援する「リスクを抑えた属人性運用」の構築

「属人性を出したいが、炎上が怖い」 「担当者に任せきりにせず、組織として運用したい」

そうお考えの企業様は、ぜひMomentum Marketingにご相談ください。 私たちは、貴社のブランドを守るためのガイドライン策定から、属人性を活かしたコンテンツ企画、万が一のリスク管理体制の構築まで、安全かつ成果の出るX運用をトータルでサポートいたします。